Livraison & retour

Votre entière satisfaction est notre plus grand bonheur, nous ferons toujours tout pour que vous ayez une bonne expérience dans notre boutique en ligne.

Livraison & retour

Les Caprices de Mistinguette livre uniquement en France !

Délais de livraison

Les commandes passées et validées du lundi au vendredi seront expédiées par Les Caprices de Mistinguette dans les 48h pendant les jours ouvrés à savoir du mardi au vendredi (hors week-end et jours fériés)

Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif et varient selon le mode de livraison choisi.

Bien que Les Caprices de Mistinguette tente d’assurer la livraison dans les meilleurs délais pour vous satisfaire au plus vite, Les Caprices de Mistinguette décline toute responsabilité en cas de retard de livraison dû au service des transporteurs.

Nous vous offrons les frais de livraison à partir de 89,00 € d'achat.

Les frais d'expédition comprennent l’emballage, la préparation et les frais d’acheminement par vos partenaires.

Modes de livraison

Mondial Relay

Votre commande sera livrée en Point Relais® que vous aurez sélectionné au moment de la commande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Votre colis sera mis à votre disposition durant un maximum de 7 jours calendaires. Une fois ce délai passé, votre colis nous sera retourné. Nous vous informerons alors par mail afin de convenir d'une nouvelle livraison (les frais d’une nouvelle réexpédition resteront à votre charge).

En cas d'impossibilité de livraison du colis au Point Relais® de destination, Mondial Relay pourra livrer ce dernier dans le Point Relais® disponible le plus proche et en avertira le destinataire. Aucun remboursement de la prestation ne pourra intervenir de ce fait.

Pour récupérer votre colis vous aurez besoin de présenter une pièce d'identité ainsi que le mail que vous aurez reçu par e-mail ou SMS (renseignez-vous au préalable pour les conditions de retrait auprès de Mondial Relay).

Tarif Expédition à la charge de l’acheteur: 4.90 € comprenant frais emballage, préparation et transport)

Livraison par Colissimo en point Relais Pick Up ou La Poste

Votre commande sera livrée par Colissimo dans un délais de 2 à 5 jours ouvrés dans un point de retrait La Poste ou relais Pick Up. D'une manière générale vous disposerez d'un délai de 10 jours maximum pour récupérer votre commande.

fois ce délai passé, votre colis nous sera retourné. Nous vous informerons alors par mail afin de convenir d'une nouvelle livraison les frais de réexpédition restant à votre charge.

Tarif Expédition à la charge du client: 7.90€ comprenant frais emballage, préparation et transport

Retrait en magasin

Les Caprices de Mistinguette possède également une boutique physique à Saint André de Cubzac. Vous pouvez donc, si vous le souhaitez, venir retirer votre commande directement en magasin.

Si vous choisissez l'option retrait en magasin, nous vous enverrons un mail une fois votre commande prête. Vous pourrez venir récupérer vos achats en magasin dès le lendemain. Merci de nous avertir par téléphone avant votre venue et de vous présenter avec le mail de la commande et la pièce d’identité.

La boutique Les Caprices de Mistinguette se situe au

17 cours Georges Clémenceau

33240 Saint André de Cubzac

Horaires ouverture :

Mardi au Samedi : 9h30-12h30 14h30-19h

Les horaires peuvent varier en fonction des impératifs. Merci de bien prendre vos précautions avant de venir.

Retrait : Gratuit

Traitement de la livraison

Nous vous informons que toute livraison infructueuse (mauvaise adresse, commande renvoyée par la poste) entraînera un délai supplémentaire et un coût supplémentaire, à votre charge, d'un montant de 7€ pour le traitement de la réexpédition de la commande.

Nous vous demandons de refuser un colis endommagé (enveloppes ou carton portant des traces visibles d'ouverture et/ou de détérioration). Les colis quittant la boutique Les Caprices de Mistinguette sont toujours impeccables et doivent vous être livrés dans cet état même. Si un colis a été délivré sur votre demande à une autre personne désignée par vous-même et que ce colis est abîmé, le colis est considéré comme « accepté en l'état ». Si aucune réserve n'a été émise, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions, ni de répondre positivement à une demande d'indemnisation.

Nous vous informons que nous déclinons toute responsabilité en cas de délais de livraison supplémentaires ou de perte de votre commande du fait des partenaires mandatés pour les livraisons. En commandant sur notre site vous vous engagez à supporter les risques liés au transport de votre produit.

Satisfait ou Remboursé

Si le produit ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours, après réception de votre commande, pour nous retourner vos articles contre remboursement sous forme d'avoir valable 3 mois à partir de son édition. Ce délai sera respecté si vous envoyez le bien avant l’expiration du délai de 14 (quatorze) jours.

Les frais de retours seront à votre charge (sauf erreur de notre part) et le colis devra être affranchi au tarif en vigueur.

Tous les articles soldés ou faisant l'objet d'une promotion exceptionnelle seront uniquement remboursés sous forme d’avoir valable seulement 3 mois. Aucun délai d’utilisation supplémentaire. L’avoir est nominatif et ne peut être cédé à une autre personne.

Les caractéristiques essentielles de nos produits sont présentées dans chacune des fiches produits. Cependant nous vous informons que les images, photos et les couleurs des articles mis en vente pourraient ne pas correspondre aux couleurs réelles en fonction du navigateur ou de l’écran que vous utilisez.

Retours de produits défectueux

Si vous estimez que le produit n’est pas conforme au Contrat au moment de la livraison, vous devrez nous contacter immédiatement au moyen du formulaire prévu à cet effet, en nous indiquant les caractéristiques du produit en question et la nature du défaut. Nous examinerons en détail le produit retourné et vous informerons par courrier électronique, dans un délai raisonnable, si le produit peut être échangé ou si avez droit au remboursement (le cas échéant). Nous procéderons au remboursement ou à l’échange du produit dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, dans un délai de 14 jours à compter de la date où nous vous aurons confirmé par courrier électronique que vous avez droit au remboursement ou à l’échange du produit en question. Si une erreur sur le produit est avérée ou en cas de non-conformité du produit, les frais de retour du client seront remboursés sur justificatif. Dans les cas exceptionnels de remboursement des frais de retour, Les Caprices de Mistinguette rembourse à hauteur des frais minimum d’un simple Colissimo relatif à la zone d’expédition. Les retours doivent s’effectuer en recommandé.

Les frais de retour ne sont pas pris en charge par Les Caprices de Mistinguette sauf erreur de notre part telles que : article défectueux (contrôle qualité fait avant expédition), erreur de taille, coloris ou produit.

En cas d'erreur de notre part, merci de nous contacter par mail à :

contact@lescapricesdemistinguette.fr avant de procéder à l'envoi de votre retour.

L’échange se fera à réception du colis et une nouvelle réexpédition si souhaitée sera effectuée sous réserve de disponibilité (les frais d’expédition restant à notre charge seulement pour ce cas précis et pour une seule fois concernant la commande concernée).

Pour le retour, merci de vous référer aux Conditions de retour ci-après.

Remboursement: Nous procédons au remboursement sous 14 jours après la réception de votre colis à la boutique. Les remboursements se feront par virement bancaire (un RIB sera demandé) ou via CB mode de paiement avec laquelle la commande a été réglée.

Echanges :

Vous souhaitez changer de taille :

Si la taille commandée ne vous convient pas et vous souhaitez en changer, sous réserve des stocks disponibles, nous vous invitons à passer à nous contacter via le formulaire réservé à cet effet.

Les échanges sont acceptés sur le même produit, même modèle, même couleur. Les Caprices de Mistinguette fera son maximum pour vous trouver une pièce qui pourra vous convenir en cas de rupture sur un modèle (montant égal au prix de la pièce souhaitant être échangée.). L’échange doit se faire en une seule fois seulement sur la même commande.

Les frais de retour ne sont pas pris en charge par Les Caprices de Mistinguette. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés et non lavés.

NB: SEULS LES VETEMENTS ET CHAUSSURES FERONT L’OBJET D’UN RETOUR POUR ECHANGES

IMPORTANT POUR TOUS LES RETOURS

Quel que soit le motif

Les produits devront être retournés dans leur emballage d’origine, accompagné du bon de retour à l’adresse suivante :

Les Caprices de Mistinguette

17 cours Georges Clémenceau

33240 Saint André de Cubzac

En l’absence du bon de retour nous ne pourrons assurer la reprise de l'article. Les produits dont l'étiquette a été détachée ne peuvent PAS faire l'objet d'un retour.

Les produits dégradés ou incomplets (portés, usagés, salis, retouchés, abimés, endommagés, détériorés, tâchés, lavés, odorant, étiquette commerciale coupée, étiquette de composition coupée) ne seront NI remboursés NI échangés !

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Les boîtes de chaussures ne doivent pas servir d'emballage de retour ni être scotchées.

Nous vous informons que chaque retour fait l'objet d'une vérification systématique et minutieuse de l'état du produit retourné. Les retours ne respectant pas les conditions énoncées ci-dessus ne pourront PAS faire l’objet d'un remboursement de la part de Les Caprices de Mistinguette.

NB: SEULS LES VETEMENTS ET CHAUSSURES FERONT L’OBJET D’UN RETOUR POUR ECHANGES.

Les Parfums Encens Bougies ne feront aucun objet de retour (sauf dans les conditions de rétractation délai légal. Ces articles ne devront aucunement être ôtés de leur papier d’emballage d’origine).

Effectuer un retour

Si vous habitez proche de Saint André de Cubzac ou que vous avez prévu de venir nous voir dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, vous pouvez passer directement dans notre magasin Les Caprices de Mistinguette et déposer votre retour (merci de vérifier que nous sommes ouverts). Celui-ci sera traité en priorité.

Si vous possédez un compte client sur notre site, la procédure de retour est la suivante :

Étape 1 : Faites votre demande de retour directement en ligne depuis l'onglet"historique de commandes et détails" de votre compte client

Étape 2 : Une fois votre demande de retour validée par nos soins, imprimez le formulaire de retour produit depuis l'onglet"retour article" de votre compte client.

Étape 3 : Réutilisez l'emballage d'expédition pour nous renvoyer le vêtement accompagné du bon de livraison et du formulaire de retour produit

Une fois votre colis prêt vous pouvez l'expédier à l'adresse suivante :

Les Caprices de Mistinguette

17 cours Georges Clémenceau

33240 Saint André de Cubzac

À la réception de votre colis et après avoir effectué les vérifications d'usage nous vous enverrons un e-mail confirmant la validation de votre remboursement sous forme d'avoir valable 3 mois. Nous traitons les retours du mardi au jeudi. Il faut compter en 48h et 72h (hors jours de fermeture et jours fériés).

Si le retour est refusé par Les Caprices de Mistinguette (non conformité de retour) , aucun avoir ne sera délivré. Les frais engendrés resteront à votre charge. Merci de vous reporter au CGV pour plus de détails.